Escalabilidad Inteligente: Como una fintech latinoamericana optimizó su cobranza sin aumentar su plantilla
Superando los picos de gestión y reduciendo costos operativos mediante la automatización con AsistenteCX
Mira la Historia de Éxito de una fintech latinoamericana
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Resultados Clave
Métricas de impacto real obtenidas tras la implementación de nuestra inteligencia conversacional.
Ahorro OPEX
Reducción en costos operativos de cobranza
Eficiencia
Aumento en capacidad de gestión en días pico
Tiempo Liberado
Horas mensuales equivalentes a 1.8 FTE
Recuperación
Mejora en tasa de recuperación
Ahorro en personal
0 Nuevos agentes contratados
El Desafío de una fintech latinoamericana
Una fintech latinoamericana enfrentaba a un dilema operativo común en la cobranza: la volatilidad. Su volumen de trabajo se disparaba drásticamente en días pico, exigiendo más manos, mientras que el resto del mes la actividad caía, dejando a los agentes con tiempos muertos. La empresa necesitaba cubrir la demanda alta sin asumir la carga financiera y administrativa de contratar más agentes fijos que estarían subutilizados la mayor parte del tiempo.
Visualización del Impacto
Análisis detallado de las mejoras obtenidas
Comparativa Antes vs Después
Mejoras clave en métricas operativas
Distribución del Impacto
Proporción de mejoras por área
Evolución de Recuperación
Tendencia de recuperación de cartera durante 6 meses
Desafíos y Soluciones
Cómo AsistenteCX transformó cada aspecto de la operación
Días Pico
Reto
Gestión ineficiente de la demanda variable. Los días de corte saturaban al equipo actual, afectando la calidad del contacto
Solución
Implementación de AsistenteCX para absorber el desbordamiento de llamadas automáticamente.
Impacto
Atención inmediata de la cartera en días críticos sin saturar al equipo humano.
Costos Operativos y Contratación
Reto
La empresa no quería contratar más agentes debido a los altos costos laborales y la baja carga de trabajo en días no pico.
Solución
Adopción de un modelo flexible con AsistenteCX que escala según la necesidad, funcionando como un "agente bajo demanda".
Impacto
Se disminuyo la contratación de nuevos agentes, reduciendo el costo operativo.
Sobrecarga Administrativa
Reto
NNN horas mensuales consumidas en gestión manual. Información desordenada y difícil de auditar.
Solución
Sincronización bidireccional automática entre AsistenteCX y el cliente. Escritura automática de gestiones con IA, categorización inteligente del estado de la cartera.
Impacto
Liberación de NNN horas mensuales, FTE reasignados a negociación y casos complejos.
Eficiencia del Retorno
Reto
Mantener o mejorar los niveles de recuperación con el mismo equipo existente.
Solución
Automatización de tareas repetitivas, permitiendo que los agentes humanos se enfoquen solo en casos complejos.
Impacto
Obtención de un retorno más eficiente y rápido, mejorando la liquidez.
"Antes, nuestros días pico eran un caos y los días bajos un desperdicio de recursos. Con AsistenteCX, logramos un equilibrio perfecto: atendemos toda la demanda sin inflar nuestra nómina. Es la eficiencia que buscábamos.
Equipo de ITEquipo de IT de fintech latinoamericana
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