Reclamos
En el área legal de nuestra empresa, nos encargamos de atender los reclamos de nuestros clientes que utilizan nuestros asistentes virtuales multicanal basados en inteligencia artificial. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente que pueda surgir con el uso de nuestros servicios, ya sea por fallas técnicas, errores humanos o incumplimientos contractuales.
Para presentar un reclamo, debe seguir los siguientes pasos:
- Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del canal que prefiera: teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Allí le asignaremos un número de caso y le solicitaremos la información necesaria para evaluar su reclamo.
- Espere a que nuestro equipo legal revise su reclamo y le envíe una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si necesita ampliar o aclarar algún aspecto de su reclamo, le contactaremos por el mismo canal que utilizó para comunicarse con nosotros.
- Si está conforme con la respuesta que le brindamos, puede dar por cerrado el caso. Si no está conforme, puede solicitar una revisión o una mediación con una entidad externa.
En nuestra empresa, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y a respetar los derechos de nuestros clientes. Por eso, contamos con un área legal profesional y transparente que busca solucionar los problemas de forma rápida y eficaz.